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权威发布 市场营销中心打造“对外快速反应对内高效协同”一体化

发布时间: 2022-08-03 04:33:31 来源:爱游戏体育首页注册 作者:爱游戏体育官网

  原标题:权威发布 市场营销中心打造“对外快速反应对内高效协同”一体化营销体系成效显著

  今年1-8月份,鞍钢股份市场营销中心集装箱累计定货量较比去年增幅121.23%,创十年最好水平;隐形冠军产品耐磨钢实现突破,直供比例比去年同期提高9.85%。这是鞍钢股份市场营销中心“聚焦服务客户办实事”带来的一个明显变化。

  年初以来,鞍钢股份市场营销中心打造“对外快速反应,对内高效协同”一体化管控的营销体系,全面实施管操分离,提升快速服务能力和工作效率。将产品销售权、区域资源分配权和高于市场价格以上定价权从部门下放到区域公司。区域公司发挥贴近市场、贴近客户的优势,在运行效率、服务能力、协同能力、活力激发等方面创新举措,联手产线共同推动营销水平、产品结构、客户档次快速升级,全方位提升客户的应用体验和客户满意度,在区域主市场进一步提升鞍钢品牌价值。为进一步加强客户服务,擦亮鞍钢品牌,鞍钢股份在营销系统试行大客户经理管理制度,并于8月16日在市场营销中心召开了大客户经理制推进会。通过设置大客户经理,持续满足大客户个性化需求,为大客户提供全方位、方便快捷的专属服务。

  紧紧围绕营销战略,开展资源分配、合同签订、合同执行、物流交付的产品全生命周期管理。资源管理方面,按照“三点四维度”价格评估方式,综合比较各区域公司及出口产品的市场价格,按照利润排序合理分配资源量,实现总体效益最优。合同执行方面,加强制度建设,形成与制造管理部按月资源计划共同编制周计划的协同机制,全流程跟踪出钢、清理、返料、轧制等工序,最大限度满足客户交货期要求。物流交付方面,加强全程物流跟踪,缩短交付周期,根据客户需求调整交付方案,形成客户牵动、上下联动的敏捷交付体系。

  坚持以客户为中心,以市场为导向的原则,制定《客户分类及服务策略管理办法》,构建全要素(QCDDS)、差异化、一站式、快速响应的服务体系。完善客户档案,实施客户分类分级,制定差异化服务策略,实施大客户经理制。异议处理方面加快响应和处理速度,一般异议按15天管控,启用超期预警机制,有效管控异议处理进度。加强与客户沟通,组织制定走访计划并按计划实施客户走访,走访后形成走访报告,对客户反馈的需求和问题做封闭管理。

  该中心每月对产线、产品、客户进行分析,找出调整方向,聚焦市场开发,实现效益最大化。截止目前,热轧产品重点指标全部完成计划目标,价格实现“双跑赢”,拳头产品超计划,隐形冠军产品创新高,拳头隐形量价齐飞。其中,1-8月份,集装箱累计定货量较比去年增幅121.23%,创十年最好水平;隐形冠军产品耐磨钢实现突破,直供比例比去年同期提高9.85%;冷系产品销量超过产线设计能力、实际能力和最好水平,实现冷系产线满负荷生产,冷系产品盈利能力大幅提升,拳头产品和战略产品年化值较目标和去年同期均呈增长态势。从产品、价格、盈利能力、渠道等多方面出发,挖掘冷系产品核心竞争力,打造冷系产品隐形冠军。其中,彩涂品种加速推进汽车钢头尾余坯生产轧制彩涂基板项目,使用量超过项目计划量,为进一步推进总体降本创效作出了贡献;1-8月份,冷轧优质碳素结构钢产品销量同比提高47%;冷轧搪瓷用钢产品销量同比提高130%。